導入店様プロフィール
M roots
M roots（エムルーツ）様は、表参道駅の近くにある完全予約制のプライベートエステサロンで、世界のセレブに愛されている「ペボニア・ボタニカ」認定サロンです。
五感に働きかける、お客様お一人おひとりのお悩みや目的に合わせた最適な心と身体のトータルトリートメントが提供されています。
サロンをオープンして約1年経ち、フェイシャルコースをお受けいだいた方のリピート率が低いことを課題と感じていました。良好な肌状態を保っていただくためには、定期的に最適な施術を受けていただくこととホームケアが必要なため、お客様がご納得されるようなメニュー提案や肌ケアのアドバイスができることが、次の予約へとつながるのではないか、と考えていたんです。
実は、オープン当初から肌測定機の必要性は感じていました。というのも、以前、勤務していた大手エステサロンでは、肌測定機を用いた施術前後の肌チェックとそのデータを基にした施術や肌ケアのアドバイスが、お客様の満足度に貢献していたことを実感していたからです。しかしながら、その測定機は大型だったため、個人サロンで導入は難しく、もっとコンパクトで手頃なツールがないだろうか、と探していたタイミングで、ニュースで「BeautyExplorer™」の情報を知り、直感的に「試してみたい」と思いました。
その後、BeautyExplorer™の説明会に参加し、商品の特徴や開発意図、さらには、実際にBeautyExplorer™をご活用されている先生のお話をお聞きするうちに、私のサロンワークに不可欠であると確信しました。
M roots 代表 藤原様
説明会では実際に商品に触れ、自ら測定体験もしました。まず、手のひらサイズの小型測定機とタブレットだけという、無駄のないシンプルな設計に改めて驚きました。そして、操作が簡単であることや、測定後、瞬時に結果を画面で閲覧できること、さらに、お客様のスマートフォンとデータの連携を図れる機能も画期的だと思いました。リース契約で初期費用を抑えられる点も、導入の後押しになりました。
また、以前の勤務先で活用していた機器は、施術前と施術後の肌状態を撮影した画像のみで比較するものでした。それに対しBeautyExplorer™は、肌のキメや毛穴はもちろん、シミ・色み・油分、水分量などを、項目ごとのデータ数値と評価値で確認できるので結果が分かりやすく、解析画像により肌状態も一目瞭然。また、前回の来店時の測定結果との比較が可能。さらに、スマートフォンでお客様自身が測定結果をいつでも確認できるなど、高い機能性は想像以上でした。これまでのエステにない新しいツールで、サロンワークの幅を広げてくれると思い、導入を決めました。
サロンにいらっしゃったお客様には、まずカウンセリングをして肌に対する悩みなどをお伺いします。その後、「肌チェックをしてみませんか？」と、BeautyExplorer™での測定をお勧めしていますが、全員の方から「ぜひ、チェックしたい」というお返事をいただいています。測定結果が画面に表示されると、前のめりになってご覧になる方も多く、ご自分の肌データへの関心が非常に高いことを実感しています。特にシミを引き起こすメラニン数値には驚かれる方が多いようです。乾燥やくすみなどは肌表面にも表れやすいのですが、メラニン量は鏡を見ただけでは分かりません。これまで見えなかった肌の内部も可視化できることで、お客様の肌ケアへの意識も高まったようです。「前回の肌診断の結果と、見比べるのが楽しみ」、「肌状態が数値で確認できると、モチベーションになる」といったお声もいただくなど、楽しみながらケアをしていただけていることに、私自身も嬉しく思います。
また、これまでは肉眼と肌に触れたときの感覚で、アドバイスや施術コースの提案をしていましたが、解析データがあることで、より的確かつ自信を持ってご提案できるようになりました。データを見ながらだと、「なぜ、このケアが必要なのか」「どういった肌状態を目指すべきか」などを、お客様にスムーズに伝えることができます。そして、ケアの継続の必要性もご理解いただけるので、次の予約にもつながり、課題であったリピート率も確実に改善へ向かっていますね。さらに、取り入れるべきホームケアについても詳しく言及できるようになったことで、美容液やスクラブケアなどのアイテムの売り上げもつながっています。BeautyExplorer™の解析データを介することで、お客様の本音、本当の悩みも引き出せるようになりました。それをもとに、お客様が本当に求めるオプションメニューを加えていくなど、より有意義な活用を目指していきたいと思っています。
