プロ向け美容商材通販最大手である株式会社ビューティガレージ様がBeautyExplorer™取り扱い開始発表説明会を開催されました。美容サロン経営者やエステティシャンの方々に向け、商品の紹介、測定体験、さらにエステサロン「パールケイ」代表の服部恵先生による特別セミナーも行われました。本レポートでは、参加者の方々に大好評だった特別セミナーの内容を中心にイベントの模様をご紹介します。
日々のサロンワークでもBeautyExplorer™を活用された服部先生。実際にお使いいただいた感想やお客様の反応、導入することのメリットなどがご自身の体験も交えながら、詳しく説明されました。
BeautyExplorer™を活用することで、カウンセリングの流れが格段にスムーズになった、と服部先生。というのも、これまでのカウンセリングではお客様から肌の悩みや希望を聞き取り、肉眼での判断でメニュー提案をすることがほとんど。しかし、それでは感覚的な判断であるために、お客様との信頼関係があっても提案しづらいことやすぐに提案内容をご納得いただけないこともあったそう。その点、BeautyExplorer™があれば、測定結果が提案の根拠となり、「今のお客様の肌状態」に合わせたメニューの提案をすることが可能になり、カウンセリングの流れがスムーズになったのだとか。「カウンセリングが短時間かつスムーズになったことは、サロンにとってもお客様にとっても大きなメリット」と、服部先生。
さらに導入する際は、まず導入の目的を明確にすることが重要であると、アドバイス。「既存のお客様の満足度アップ」「フェイシャルメニューの拡大」「フェイシャルメニューの単価アップ」「新規顧客の獲得」など、目的を絞ることで、BeautyExplorer™を有効に活用でき、サロンの発展に生かすことができるとのこと。また、「スマートフォン向けアプリSkin Viewerの存在も大切。いつでも測定結果を確認できるので、肌ケアへの意識向上およびサロンへ足を運んでいただくきっかけになる。」と、アプリへの期待を説明されました。
セミナーでは、ご参加いただいた方の中のお一人がお客様役となり、先生と実際のサロンワークを想定したロール・プレイングを実施。実際に肌測定をするところから、測定結果に応じたアドバイス方法まで実践的に紹介していただきました。BeautyExplorer™では、肌のキメ・毛穴・シミ・色みなど、項目別に診断結果を確認することが可能なので、コースを提案する際は、その日の診断データと必ず紐づいた内容である旨を説明することが、ご提案をスムーズに受け入れていただくためのコツとのこと。事前準備としてBeautyExplorer™の測定項目に合わせたコースやオプションメニューを用意しておけば、カウンセリングがスムーズになるだけでなく、複数人のスタッフを抱える店舗ではカウンセリング力の向上や平準化が期待できるとのこと。また、結果がよくなかった項目に関しては、コースや商品を進める前に普段のケアの見直しから指南してあげることも大切。そうすることで、お客様にアドバイスを聞き入れていただきやすくなると、服部先生。また、コースを提案する際は、その日の診断データと必ず紐づいた内容である旨を説明することも、ご提案をスムーズに受け入れていただくためのコツ、と紹介されていました。
参加者の方々は「服部先生のサロンでの実際の使用方法から自分のサロンでの活用をイメージすることができた。」「サロンでのお客様との美容トーク、質問の仕方などとても勉強になりました。」と、服部先生の実用的なお話に満足な様子でした。
1対1で接するサロンワークは、お客様との信頼関係が重要。BeautyExplorer™があれば、測定結果に基づくサービスの提案となるので、提案に信憑性が加わります。また、施術後数値が良くなれば、サービスへの評価も高くなり、お客様との信頼関係がより強固なものに。
測定結果に基づいたカウンセリングならば、より的確なアドバイスができることはもちろん、時折セールストークとして捉えられがちなサロンからの提案が、アドバイスとして聞き入れていただきやすくなり、カウンセリング時間も短縮できます。また、肌の状態が視覚化・数値化されることで、お客様が感覚的に自覚している悩み以外の隠れた不調も分かり、オプションメニューなどの提案もしやすくなります。
スタッフが複数いる店舗では、スタッフによってカウンセリングにバラつきが生じることも。スタッフの主観ではなく、データに基づいたカウンセリングにすることで、レベルを平準化。また、スタッフ一人一人がカウンセリングに自信が持つことがでるうえ、さらにトークに説得力も生まれます。
肌測定機は化粧品業界向けというイメージが強かったが、BeautyExplore™はサロンのサービスの質と可能性を広げるツールです。悩みを聞き出さずとも測定結果からお客様を知ることができるので、提案の幅も広がり、お客様の満足度アップにつながります。
肌測定機の存在は、百貨店の化粧品カウンターにもあるので知っていましたが、化粧品販売のためのもの、という意識からエステサロンで活用することを考えたことはありませんでした。ところが、実際BeautyExplorer™を導入してみると、サロンワークとの相性がとても良く、必須アイテムであることを実感しました。これまではお客様の肌悩みを聞き取りながらコースを提案していたため、最適なコースへ導くのにも、お客様に納得していただくのにも時間がかかりましたが、測定データがあることで短時間かつスムーズ、そして的確なカウンセリングが可能に。これは、サロンにとってもお客様にとっても大きなメリットです。またオプションなどの新たな提案に対して、お客様の反応にも変化が。これまではどこか“本当に必要なの？”という疑問をお持ちの方もいらっしゃいましたが、データがあることでそれをよきアドバイスとして聞き入れていただけるように。その点においても、大きな進歩だと感じています。
服部 恵
美筋形成エステティシャン エステティックサロン【パールケイ】代表 EMA~エステティシャン交流・勉強の会~代表 服部恵健康エステ学園 園長
株式会社 ミロワール代表取締役
セミナーのあとは、測定体験が行われ、ご来場いただいた皆様にBeautyExplorer™をお試しいただきました。体験いただいた方からは、「小型なので、これならサロンで場所を選ばずに使用できる」「画面がキレイで見やすく、わかりやすい」「これまでエステ業界には納得できる測定機がなかったが、これは理想的」など、高い評価をいただくことができました。
Q. BeautyExplorer™での肌測定を体験いただいた
印象を聞かせてください。
Q. 「欲しくなった」「どちらかといえば欲しい」と回答いただいた方、
導入後どのように活用したいとお考えですか？
