ソニー株式会社 | Just ear

サポート

Support

音質更新サービス

Just earご購入後も、ご希望の音質への更新が可能になります。
普段聴く音楽や、希望の音質の変化に合わせて、カスタマイズが可能です。

個別音質更新サービス：対面形式で音質コンサルタントがお客様のご希望の音質に合わせてチューニングを実施します。
個別音質更新サービスの実施スケジュールは公式SNSでお知らせします。
固定音質更新サービス、特別音質サービス：お客様の製品をお預かりし、工場にて音質更新を行います。
対象モデルをご確認のうえ、「音質更新サービスのお申込みはこちら ≫」のリンクからお申込みください。

対象モデル	2019年11月2日以降に発売されたXJE-MHRシリーズ日本国内で購入された機種に限ります
価格	個別音質更新サービス　110,000円固定音質更新サービス　55,000円 ※音質はモニター、リスニング、クラブサウンドから選択可能特別音質更新サービス　55,000円 ※XJE-MHRWM1M2の音質に変更可能

音質更新サービスのお申込みはこちら

修理の流れ

1症状の確認

音や装着感に関する不具合は、装着手順をご確認ください

※クリックで拡大

不具合が発生している個所、症状がお分かりの場合は修理カルテに症状をご記入ください

修理カルテのダウンロードはこちら
2修理のご相談
引き取り修理サービス、または持ち込み修理サービスをご利用いただけます
- 引き取り修理サービス：当社指定の宅配業者が梱包材をもって訪問いたします
  
  修理相談窓口までお問い合わせください
  
  受付時間月～金 9:00～18:00 土日祝 9:00～17:00
  
  フリーダイヤル
  
  0120-222-330
  
  携帯電話・一部のIP電話からは 050-3754-9599
- 持ち込み修理サービス：ソニーサービスステーションで製品をお預かりします
  
  ソニーサービスステーション窓口一覧
3修理品お預かり
修理センターに届いた製品と修理カルテを確認し、工場に送ります

円滑な修理のため、修理カルテに症状をご記入ください

修理カルテのダウンロードはこちら
- 修理品
- 保証書（メーカー保証期間の場合）
- 修理カルテ、または故障内容が詳しく書かれたメモなど
※修理カルテに記載いただく受注番号、製造番号は製品外箱に記載されております
4修理品の確認

修理センターに届いた製品と修理カルテを確認し、工場に送ります

申し込み時、修理の目安料金に了承いただいている場合や修理料金が無償の場合は、そのまま修理を進めさせていただきます

必要に応じてお見積り連絡をする場合があります
5修理

工場で修理を行います

お預かり後、1か月程度お時間をいただくことがございます
6お渡し
- 引き取り修理サービス
  
  修理が完了次第、修理品の発送をします
  
  有償修理の場合は、輸送料と修理料金をお支払いください
  
  お支払いは現金のみ取り扱っております
  
  修理品に修理明細書が同梱されています
  
  万が一再修理となった場合、修理明細書が必要になりますので大切に保管してください
- 持ち込み修理サービス
  
  お預けいただいた場所で修理品を引き取ります
  
  有償修理の場合は、修理料金をお支払いください