パーソナルコンピューターVAIO Fit 11A無償修理受付開始のお知らせ

2014年4月24日
2014年5月1日追記
ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーカスタマーサービス株式会社

日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2014年4月11日に「パーソナルコンピューターVAIO Fit 11A使用中止のお願いとお詫び」にてご案内致しましたとおり、2014年2月に発売しました弊社パーソナルコンピューターVAIO Fit 11A において、設計生産委託先から供給を受けているバッテリーパックの一部に不具合があることが判明しております。当該のバッテリーパックが過熱してPC本体の一部が焼損に至る可能性があり、2014年4月23日時点で、国内・海外を合わせて4件のPC本体焼損の報告を受けております。重ねてのお願いになり誠に恐縮ですが、安全のため下記【対象製品】をご使用のお客様は、ただちにPC本体の電源を切り、ACアダプターの電源プラグをPCから抜いて、ご使用を中止していただきますようお願い申し上げます。

2014年4月11日のお知らせでは、該当製品の対象製造番号（シリアル番号）をご案内の上で、無償点検・修理などの対応を検討させていただく旨、お伝えしておりましたが、解析の結果、現在出荷されている該当製品全数に対して、無償修理を実施させていただくことに致しました。

無償修理は、2014年4月24日より受付を開始し、委託先メーカーの協力を得てバッテリーを交換することで実施致します。弊社指定の宅配業者が引取りに伺いますので、下記【対象製品】をご使用のお客様は、大変お手数ですが下記【お問い合わせ先】までご連絡頂きます様お願い申し上げます。なお、無償修理開始の準備に一定の時間を要するため、誠に恐縮ですが、実際の無償修理作業は2014年5月19日より順次開始させていただく予定です。また、上記の無償修理をご希望されないお客様は、ご返品・ご返金等の対応をご相談させていただきますので、2014年7月31日までに下記【お問い合わせ先】までご連絡いただきます様お願い申し上げます。

対象製品をご使用のお客様には、多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

— 記 —

【修理のお申込み】

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【お問い合わせ先】

◆連絡先
VAIOカスタマーリンク　Fit　対応窓口
◆フリーダイヤル
0120-307-009（PHS・携帯電話からもご利用可能です。）
◆受付時間
月～金曜日　9:00～18:00
土・日・祝日　9:00～17:00
（年末年始は土日祝日の受付時間になる場合があります。）

【個人情報の取り扱い】
上記窓口においてお客様からご提供いただく氏名、住所、電話番号などの個人情報は、本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービスのためにのみ、本件の発信元であるソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社（以下、2社を総称して「ソニー」と呼びます）にて共同で利用させていただきます。
また、一部の作業を他の事業者に委託する場合、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要になったときには、当該委託先にお客様の個人情報を提供することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理する事を徹底します。
なお、お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者は、ソニー株式会社となります。
その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。

• ※このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応〔本件のお問い合わせ・上記に記載したお客様への対応、およびアフターサービス〕ができない場合がございます）。
• ※14さいまでのおきゃくさまは、ほごしゃのかたといっしょに、おといあわせください。