よくあるご質問
NFCポートソフトウェアのトラブルについて
マイナンバーカードや対応ICカードを認識しません。
■ Windows,macOS共通
■ Windowsをお使いの場合
■ macOSをお使いの場合（対応機種：RC-S300）
1）アプリケーションを起動しているか？
SFCard Viewerやe-Taxソフト、確定申告作成コーナー等のアプリケーションがカードの読み取りを行っていない場合は、ICカードをかざしても反応はありません。
2）パソリがパソコンに接続されているか？
パソリの接続ケーブルの抜き挿しや別のUSBポートへの挿し換えをお試しください。
3）アプリケーションが対応しているICカードをかざしているか？
対応ICカードについては、「活用ガイド」または、アプリケーション提供会社へご確認ください。
4）ICカードがパソリに正しく置かれているか？
ICカードを置きなおして上下左右に動かしてみてください。
5）パソリを置く机などの材質が金属でないか？
設置する机などが金属製の場合、ICカードとパソリの通信が不安定になることがあります。付属のホルダーをご利用ください。
1）基本ソフトウェア「NFCポートソフトウェア」がインストールされているか？
Windows内の 「プログラムの追加と削除」(または「プログラムと機能」)に「NFC PortSoftware」が無い場合は、インストールされていません。
「基本ソフトウェア一覧」のページよりNFCポートソフトウェアをダウンロードしてインストールしてください。
2）パソリがパソコンに正しく認識されているか？
「NFCポート自己診断」ツールにて動作確認を行ってください。
「正常」または「ＯＫ」と診断されない場合には下記FAQをご参照ください。
3）上記をすべて満たしていても反応が無い場合は、NFCポートソフトウェアリムーバーでNFCポートソフトウェアを削除後、基本ソフトウェア一覧から、NFCポートソフトウェアをダウンロードいただき、再度インストールを行ってください。NFCポート自己診断にて動作確認を行ってください。それでも解決しない場合は、パソリコールセンターにお問い合わせください。
1）基本ソフトウェア「USB ドライバー for RC-S300」がインストールされているか？
インストールの確認方法：
再起動後Macコンピューターとパソリ本体を接続、Appleメニューから[このMacについて]をクリックし、表示された画面の[システムレポート]ボタンをクリックします。
表示された画面のスマートカードの項目に[SONY FeliCa RC-S300/P]※1が表示されていれば、本製品を認識しています。（※1 パソリの製品型番により異なります。）
表示されない場合は、ドライバーのインストールが必要です。「基本ソフトウェア一覧」のページより「USB ドライバー for RC-S300」をダウンロードしてインストールしてください。
RC-S300セットアップ手順は、セットアップガイドをご参照ください。
■ Windowsをお使いの場合
■ macOSをお使いの場合（対応機種：RC-S300）
■ Windows,macOS共通
1）アプリケーションを起動しているか？
SFCard Viewerやe-Taxソフト、確定申告作成コーナー等のアプリケーションがカードの読み取りを行っていない場合は、ICカードをかざしても反応はありません。
2）パソリがパソコンに接続されているか？
パソリの接続ケーブルの抜き挿しや別のUSBポートへの挿し換えをお試しください。
3）アプリケーションが対応しているICカードをかざしているか？
対応ICカードについては、「活用ガイド」または、アプリケーション提供会社へご確認ください。
4）ICカードがパソリに正しく置かれているか？
ICカードを置きなおして上下左右に動かしてみてください。
5）パソリを置く机などの材質が金属でないか？
設置する机などが金属製の場合、ICカードとパソリの通信が不安定になることがあります。付属のホルダーをご利用ください。
■ Windowsをお使いの場合
1）基本ソフトウェア「NFCポートソフトウェア」がインストールされているか？
Windows内の 「プログラムの追加と削除」(または「プログラムと機能」)に「NFC PortSoftware」が無い場合は、インストールされていません。
「基本ソフトウェア一覧」のページよりNFCポートソフトウェアをダウンロードしてインストールしてください。
- ・RC-S300、RC-S380のセットアップ手順は、セットアップガイドをご参照ください。
2）パソリがパソコンに正しく認識されているか？
「NFCポート自己診断」ツールにて動作確認を行ってください。
「正常」または「ＯＫ」と診断されない場合には下記FAQをご参照ください。
3）上記をすべて満たしていても反応が無い場合は、NFCポートソフトウェアリムーバーでNFCポートソフトウェアを削除後、基本ソフトウェア一覧から、NFCポートソフトウェアをダウンロードいただき、再度インストールを行ってください。NFCポート自己診断にて動作確認を行ってください。それでも解決しない場合は、パソリコールセンターにお問い合わせください。
■ macOSをお使いの場合（対応機種：RC-S300）
1）基本ソフトウェア「USB ドライバー for RC-S300」がインストールされているか？
インストールの確認方法：
再起動後Macコンピューターとパソリ本体を接続、Appleメニューから[このMacについて]をクリックし、表示された画面の[システムレポート]ボタンをクリックします。
表示された画面のスマートカードの項目に[SONY FeliCa RC-S300/P]※1が表示されていれば、本製品を認識しています。（※1 パソリの製品型番により異なります。）
表示されない場合は、ドライバーのインストールが必要です。「基本ソフトウェア一覧」のページより「USB ドライバー for RC-S300」をダウンロードしてインストールしてください。
RC-S300セットアップ手順は、セットアップガイドをご参照ください。